Grupa docelowa szkolenia:
— trenerzy, szkoleniowcy oraz HR biznes partnerzy,
— osoby planujące rozwój jako szkoleniowcy i osoby świadczące usługi doradcze,
— osoby chcące połączyć kompetencje trenerskie z doradczymi, aby wspierać transfer efektów uczenia się do codziennej praktyki zawodowej klienta lub pracownika.
Celem szkolenia jest rozwój kompetencji uczestników w obszarach tematycznych rozpoznawania potrzeb rozwoju odbiorców usług oraz wsparcia transferu efektów uczenia się do praktyki — poprzez przygotowanie do świadczenia usługi doradczej jako formy wsparcia rozwoju: od zbudowania relacji doradczej, przez diagnozę sytuacji klienta, po zaplanowanie działań wspomagających transfer efektów uczenia się oraz monitorowanie wdrożenia zmiany w praktyce zawodowej.
Program usługi
Moduł 1. Doradztwo jako forma edukacji [3,25 h]
• Różnice między doradztwem, szkoleniem, coachingiem i mentoringiem — kryteria wyboru formy wsparcia.
• Standard profesjonalnej usługi doradczej — wymogi formalne i merytoryczne.
• Etyka pracy doradczej — granice kompetencji, obiektywizm, poufność.
• Ćwiczenie: analiza studium przypadku i wskazanie, czy adekwatną formą wsparcia jest doradztwo, szkolenie czy mentoring.
Moduł 2. Budowanie relacji doradczej i kontraktowanie [5,25 h]
• Zasady budowania zaufania w relacji doradczej — pierwszy kontakt, ustalanie wzajemnych oczekiwań.
• Rola i granice doradcy w pierwszym kontakcie z klientem.
• Kontraktowanie usługi doradczej — zakres, cele, granice, zasady współpracy.
• Aktywne słuchanie i zadawanie pytań otwierających w pierwszym spotkaniu doradczym.
• Rozpoznawanie sytuacji wymagających skierowania klienta do innego specjalisty.
• Ćwiczenie: przeprowadzenie rozmowy kontraktującej w parach z wykorzystaniem listy kontrolnej kontraktu.
Moduł 3. Narzędzia diagnostyczne i analiza sytuacji klienta [7 h]
• Wywiad diagnostyczny i analiza sytuacji wyjściowej klienta.
• Przygotowanie do wywiadu diagnostycznego — planowanie pytań i obszarów analizy.
• Narzędzia analityczne (m.in. analiza SWOT sytuacji zawodowej, mapa interesariuszy sytuacji klienta).
• Analiza źródeł informacji o sytuacji klienta (dokumenty, wyniki, wywiady z interesariuszami).
• Odróżnianie objawów problemu od jego rzeczywistej przyczyny — analiza źródłowa sytuacji klienta.
• Weryfikacja trafności diagnozy — kryteria dobrej diagnozy sytuacji klienta.
• Dokumentowanie procesu diagnostycznego zgodnie ze standardem usługi doradczej.
• Ćwiczenie: przeprowadzenie pełnej diagnozy sytuacji klienta na bazie studium przypadku i przygotowanie raportu diagnostycznego.
Moduł 4. Planowanie wdrożenia — plan działania i wsparcie po szkoleniu [6,75 h]
• Budowa planu działania wraz z klientem — etapy, priorytety, zasoby.
• Priorytetyzacja działań w planie — kryteria wyboru kolejności wdrażania zmian.
• Ustalanie mierzalnych wskaźników postępu.
• Dobór zasobów niezbędnych do realizacji planu działania.
• Planowanie komunikacji z klientem pomiędzy sesjami doradczymi — zasady dobrego briefu zwrotnego.
• Zasady konstruktywnego feedbacku w komunikacji z klientem pomiędzy sesjami.
• Rozpoznawanie i adresowanie barier wdrożeniowych po stronie klienta (opór, brak czasu, brak wsparcia przełożonych).
• Ćwiczenie: przygotowanie planu działania do studium przypadku wraz z harmonogramem wsparcia po usłudze.
Moduł 5. Monitorowanie transferu wiedzy do praktyki zawodowej [3 h]
• Metody monitorowania wdrożenia zmian w praktyce.
• Rozmowa podsumowująca i ewaluacja efektów współpracy doradczej.
• Dokumentowanie i prezentowanie efektów współpracy doradczej interesariuszom.
• Ćwiczenie: opracowanie planu działania z mierzalnymi wskaźnikami postępu wraz z planem monitorowania transferu wiedzy klienta do praktyki zawodowej, na bazie studium przypadku z modułu 4.
Celem szkolenia jest rozwój kompetencji uczestników w obszarach tematycznych walidacji efektów uczenia się oraz ewaluacji usługi — poprzez przygotowanie do samodzielnego projektowania i przeprowadzania walidacji
Celem szkolenia jest podniesienie kompetencji uczestników w zakresie znajomości krajowych i regionalnych programów dofinansowania usług rozwojowych — Podmiotowych Systemów Finansowania (PSF), konkursów ogólnokrajowych, Krajowego Funduszu
Narzędzia, komunikacja i dobrostan w prowadzeniu szkoleń oraz wspieraniu rozwoju w pracy zdalnej i hybrydowej.
Usługa przygotowuje uczestników i uczestniczki do skutecznego prowadzenia szkoleń
Jedno z lepszych szkoleń, które miałam w swojej karierze. Pani Ania jest ciepłą osoba, z dużym bagażem wiedzy i doświadczenia. Szkolenie przeprowadzone bardzo dokładnie i solidnie. Pani Ania odpowiadała na wszystkie pytania, które były jej zadawane. Szkolenie przeprowadzone zostało z dużą dawką informacji!!! Polecam z całego serca.
Miałam okazje uczestniczyć w jednym ze szkoleń Ani, które dotyczyło skutecznej sprzedaży w dobie transformacji cyfrowej i nie ukrywam zostałam pozytywnie zaskoczona. Widać, że Ania ma bardzo duże doświadczenie, a to z jaką łatwością idzie jej przekazywanie wiedzy zasługuje na podziw i uznawanie. Elokwentna, mądra i ciepła osoba.
Polecam PERFECTA Anna Miastkowska pełen profesjonalizm, dopasowanie się do potrzeb klienta, pełna dyspozycyjność, wysoka kultura osobista, wieloletnie doświadczenie pracy z klientem
Bardzo chciałbym podzielić się moją pozytywną opinią na temat szkolenia z zakresu marketingu prowadzonego przez Annę Miastkowską. Jej wiedza, zaangażowanie i umiejętność przekazywania trudnych zagadnień naprawdę mnie zaskoczyły. Dzięki niej poczułem się pewniej w dziedzinie marketingu, a zdobyte umiejętności już teraz przynoszą widoczne efekty w mojej pracy. Dziękuję, Anno za inspirujące szkolenie!
Szkolenia prowadzone przez Panią Annę są profesjonalne i pełne zaangażowania a uczestnictwo w nich to czysta przyjemność. Polecam współpracę.