Asertywność w pracy

Asertywność w pracy

Grupa docelowa

Szkolenie skierowane jest do osób, które chcą lepiej radzić sobie w trudnych relacjach z klientami, podopiecznymi.

Szkolenie przygotowuje do świadomego, odważnego i konstruktywnego komunikowania własnych potrzeb, granic i oczekiwań w miejscu pracy, z poszanowaniem praw innych osób oraz z wykorzystaniem asertywnych technik, wspierających współpracę, efektywność i profesjonalne relacje zawodowe.

Po szkoleniu Uczestnicy będą:

  • Wyrażać własne zdanie
  • Stawiać granice w relacjach z innymi ludźmi, budując swój autorytet i relacje interpersonalne.
  • Nie ulegać naciskom i presji ze strony innych.
  • Egzekwować zadania i utrzymywać jednocześnie dobre relacje.
  • Wpływać na zmiany i zachowania innych osób
  • Stosować konstruktywną informację zwrotną.
  • Odmawiać w sytuacjach niekomfortowych dla nich.
  • Właściwie reagować w sytuacjach konfliktowych.
  • Czuć się komfortowo w sytuacjach asertywnych

Program szkolenia:

1. Asertywność – definicja, złożoność pojęcia

  • Jak wyrażać własne zdanie i szanować jednocześnie innych
  • Co daje asertywność?
  • Różnice w zachowaniach asertywnych a agresywnych.

2. Jak wyrażać własne zdanie.
Praca nad poczuciem własnej wartości: indywidualny swot- (ćwiczenie
indywidualne)

  • Asertywna autoprezentacja
  • Marka osobista pracownika jako wizytówka instytucji
  • Siła pierwszego wrażenia pracownika instytucji na relację z klientem lub podopiecznym
  • Komunikacja werbalna i niewerbalna

3. Typy osobowości za zachowania w relacjach międzyludzkich

  • Rodzaje typów osobowościowych klientów i własnych
  • Świadomość szans i zagrożeń własnego typu osobowości
  • Motywowanie i komunikacja właściwa dla odpowiednich typów osobowości
  • Samoocena
  • Wywieranie wpływu na klienta lub podopiecznych w zależności od typu osobowości

4. Radzenie z trudnym klientem. Komunikacja

  • Kim jest trudny klient
  • Komunikacja werbalna i niewerbalna.
  • Reagowanie na emocje – inteligencja emocjonalna.
  • Informacja zwrotna a w radzenie sobie ze sprzeciwem
  • Radzenie sobie z manipulacją i krytyką
  • Metody nie ulegania presji. Kiedy mówić „nie”?
  • Trudne rozmowy – jak sobie radzić.

7. Skuteczne przewidywać i powstawać sytuacje konfliktowe.

  • Przewidywanie i wczesne diagnozowanie potencjalnego konfliktu
  • Postawy wobec sytuacji konfliktowych
  • Postawa asertywna w sytuacji konfliktu
  • Techniki wywierania wpływu i obrony przed presją
  • Kontrolowanie własnych emocji
SPRAWDŹ RÓWNIEŻ

To może cię zainteresować

„Akademia Lidera”

Szkolenie skierowane jest do obecnych i przyszłych liderów, którzy chcą świadomie rozwijać swoje umiejętności przywódcze, wzmacniać skuteczność działania oraz budować autorytet oparty na profesjonalizmie, komunikacji

Przeczytaj więcej »

Referencje

OPINIE NASZYCH KLIENTÓW

Zainteresowała Cię nasza oferta?

Napisz do nas e-mail lub zadzwoń aby rozpocząć szkolenia, współpracę przy marketingu internetowym lub konsultacjach biznesowych

Zainteresowała Cię nasza oferta?

Napisz do nas e-mail lub zadzwoń aby rozpocząć szkolenia, współpracę przy marketingu internetowym lub konsultacjach biznesowych

Napisz do nas